BUCHUNG

1. Wie erfolgt die Buchung?

Das Frank Apartman kann ausschließlich über das Online-Buchungssystem gebucht werden.

Bitte wählen Sie Ihren An- und Abreisetermin, geben Sie die erforderlichen Daten ein und akzeptieren Sie die Allgemeinen  Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutzerklärung.

Zur Bestätigung der Buchung ist die vollständige Online-Zahlung des Übernachtungspreises erforderlich.

2. Wann ist die Buchung verbindlich?

Ihre Buchung ist verbindlich, sobald:

• die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und 
• Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten haben. 

Die Bestätigung enthält alle wesentlichen Informationen zu Ihrer Reservierung sowie die nächsten Schritte.

3. Was erhalten Sie nach der Buchung?

Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie per E-Mail:

• die Buchungsbestätigung; 
• den Zahlungsbeleg; 
• den Link zum Online-Check-in (ALFRED); 
• alle wichtigen Informationen zu Ihrer Anreise. 

Der Online-Check-in umfasst auch die gesetzlich vorgeschriebene Gästeregistrierung sowie gegebenenfalls die endgültige Berechnung der Ortstaxe.

4. Wichtig

Bitte geben Sie bei der Buchung eine gültige und regelmäßig genutzte E-Mail-Adresse an.

Die gesamte Kommunikation – einschließlich Buchungsbestätigung, Online-Check-in, Rechnung und Zugangsinformationen – erfolgt ausschließlich elektronisch.

ZAHLUNG

1. Zahlungsweise

Das Frank Apartman arbeitet ausschließlich mit vollständiger Vorauszahlung.

Die Buchung wird erst nach vollständiger Online-Zahlung des Übernachtungspreises verbindlich.

Die Zahlung erfolgt über einen sicheren Online-Zahlungsdienstleister.

2. Zahlungsbestätigung

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail.

Gleichzeitig erhalten Sie den entsprechenden elektronischen Zahlungsbeleg.

3. Ortstaxe

Die endgültige Höhe der Ortstaxe kann in bestimmten Fällen erst während des Online-Check-ins festgestellt werden.

Dies liegt daran, dass manche Gäste aufgrund gesetzlicher Bestimmungen von der Ortstaxe befreit sein können und hierfür entsprechende Nachweise erforderlich sind.

Falls eine Ortstaxe zu entrichten ist, wird diese auf der endgültigen elektronischen Rechnung gesondert ausgewiesen.

4. Zahlung der Ortstaxe

Ist gemäß der endgültigen Rechnung eine Ortstaxe zu entrichten, kann diese während des Online-Check-ins bequem elektronisch bezahlt werden.

Die vollständige Bezahlung der Ortstaxe ist Voraussetzung für den Zugang zur Unterkunft.

5. Zugang zur Unterkunft

Die Zugangsdaten für den Schlüsseltresor werden erst übermittelt, wenn

• die Buchung bestätigt wurde; 
• der gesamte Übernachtungspreis bezahlt wurde; 
• der Online-Check-in abgeschlossen ist; 
• die gesetzlich vorgeschriebene Gästeregistrierung erfolgt ist; 
• und eine gegebenenfalls fällige Ortstaxe vollständig bezahlt wurde. 

So ist gewährleistet, dass Ihre Anreise reibungslos verläuft.

STORNIERUNG

1. Kostenlose Stornierung

Eine Buchung kann bis 14 Tage vor dem Anreisetag (24:00 Uhr) kostenfrei storniert werden.

Der bereits gezahlte Gesamtbetrag wird auf demselben Zahlungsweg zurückerstattet.

2. Stornierung innerhalb von 14 Tagen

Erfolgt die Stornierung innerhalb von 14 Tagen, jedoch mehr als 3 Tage vor Anreise, werden 50 % des Übernachtungspreises als Stornogebühr berechnet.

Bereits geleistete Zahlungen werden in Höhe der verbleibenden 50 % zurückerstattet.

3. Stornierung innerhalb von 3 Tagen

Bei einer Stornierung innerhalb der letzten 3 Tage vor Anreise ist der gesamte Übernachtungspreis fällig.

Eine Rückerstattung ist in diesem Fall nicht möglich.

4. Nichterscheinen (No-show)

Erscheint der Gast am Anreisetag nicht und informiert den Anbieter nicht im Voraus, gilt die Buchung als No-show.

In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung.

5. Nichtanreise aus Gründen des Gastes

Kann der Aufenthalt nicht stattfinden, weil

• der Online-Check-in nicht abgeschlossen wird, 
• die gesetzliche Gästeregistrierung nicht erfolgt, 
• erforderliche Angaben oder Erklärungen fehlen, 
• oder eine fällige Ortstaxe nicht bezahlt wird, 

gilt die Buchung als aus dem Verantwortungsbereich des Gastes gescheitert.

Eine Rückerstattung erfolgt nicht.

6. Wie storniere ich?

Eine Stornierung ist ausschließlich schriftlich per E-Mail möglich.

Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Eingangs der E-Mail.

E-Mail: frankapartman02@gmail.com

ANREISE UND ONLINE-CHECK-IN

1. Online-Check-in

Nach der Buchungsbestätigung erhalten Sie per E-Mail den Link zum Online-Check-in (ALFRED).

Bitte schließen Sie den Online-Check-in vor Ihrer Anreise ab, da dies Voraussetzung für den Zugang zur Unterkunft ist.

2. Identitätsprüfung

Nach ungarischem Recht muss jeder Gast seine Identität nachweisen.

Im Rahmen des Online-Check-ins bitten wir Sie,

• Ihre persönlichen Daten einzugeben, 
• Ihr Ausweisdokument zu scannen, 
• und gegebenenfalls erforderliche Erklärungen auszufüllen. 

Ihre Daten werden ausschließlich gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet.

3. Wann erhalte ich die Zugangsdaten?

Die Zugangsdaten für den Schlüsseltresor werden per E-Mail übermittelt, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind.

Dazu gehören:

• eine gültige Buchung; 
• vollständige Bezahlung; 
• abgeschlossener Online-Check-in; 
• gesetzlich vorgeschriebene Gästeregistrierung; 
• gegebenenfalls vollständige Zahlung der Ortstaxe. 

4. Anreise

Das Apartment steht Ihnen am Anreisetag ab 14:00 Uhr zur Verfügung.

Nach Abschluss aller Schritte können Sie die Unterkunft selbstständig über den Schlüsseltresor betreten.

5. Benötigen Sie Hilfe?

Sollten beim Online-Check-in oder bei Ihrer Anreise technische Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir unterstützen Sie gerne, damit Ihre Anreise möglichst reibungslos verläuft.

ABREISE

1. Check-out

Bitte verlassen Sie das Apartment am Abreisetag bis spätestens 10:00 Uhr.

So können wir die Unterkunft rechtzeitig für die nächsten Gäste vorbereiten.

2. Vor der Abreise

Bitte denken Sie daran,

• das Apartment abzuschließen; 
• das Licht auszuschalten; 
• alle Wasserhähne zu schließen; 
• elektrische Geräte auszuschalten (ausgenommen Geräte, die dauerhaft in Betrieb bleiben); 
• alle persönlichen Gegenstände mitzunehmen. 

3. Vorzeitige Abreise

Selbstverständlich können Sie Ihre Reise auch vor dem ursprünglich gebuchten Abreisetermin beenden.

Eine vorzeitige Abreise begründet jedoch keinen Anspruch auf Rückerstattung des Übernachtungspreises.

Sollte sich dadurch die Ortstaxe ändern, erfolgt die Abrechnung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

4. Vergessene Gegenstände

Sollten Sie persönliche Gegenstände im Apartment vergessen haben, informieren Sie uns bitte möglichst bald.

Gefundene Gegenstände bewahren wir nach Möglichkeit auf und senden sie Ihnen auf Wunsch gegen Erstattung der Versandkosten zurück.

KONTAKT

Unser Ziel ist es, Ihre Buchung, Anreise und Ihren Aufenthalt so einfach, sicher und angenehm wie möglich zu gestalten.

Bei Fragen zu Ihrer Buchung, Zahlung, Ihrem Online-Check-in oder Ihrem Aufenthalt helfen wir Ihnen gerne weiter.

Allgemeine Anfragen

🌐 Webseite: www.frankapartman.hu

📧 E-Mail: frankapartman02@gmail.com

Für Buchungen, Änderungen, Stornierungen, Rechnungen und allgemeine Anfragen bitten wir Sie, uns vorzugsweise per E-Mail zu kontaktieren.

Hilfe in dringenden Fällen

Sollte bei Ihrer Anreise oder während Ihres Aufenthalts ein dringendes Problem auftreten (z. B. Schwierigkeiten beim Zugang zum Apartment, technische Störungen oder andere unaufschiebbare Ereignisse), sind wir auch telefonisch erreichbar.

📞 Hilfe auf Ungarisch und Englisch:
+36 20 398 7755

📞 Hilfe auf Deutsch (nach Möglichkeit):
+36 20 823 4413

Vielen Dank, dass Sie sich für das Frank Apartman entschieden haben.

Wir wünschen Ihnen eine angenehme Reise, einen schönen Aufenthalt in Sopron und eine erholsame Zeit!

Wir freuen uns darauf, Sie im Frank Apartman begrüßen zu dürfen!