FOGLALÁS

1. Hogyan történik a foglalás?

A Frank Apartman kizárólag online foglalási rendszerben foglalható.
A foglalás során válaszd ki az érkezés és a távozás időpontját, add meg a szükséges adatokat, majd fogadd el az Általános Szerződési Feltételeket és az Adatkezelési Tájékoztatót.

A foglalás véglegesítéséhez a teljes szállásdíj online megfizetése szükséges.

2. Mikor válik véglegessé a foglalás

Foglalásod akkor válik véglegessé, amikor:

• a fizetés sikeresen megtörtént, és 
• rendszerünk e-mailben visszaigazolja a foglalást. 

A visszaigazoló e-mail tartalmazza a foglalás legfontosabb adatait, valamint a további teendőket.

3. Mit kapsz a foglalás után?

A sikeres foglalást követően e-mailben megküldjük:

• a foglalás visszaigazolását; 
• a fizetéshez kapcsolódó bizonylatot; 
• az online bejelentkezéshez (ALFRED) szükséges hivatkozást; 
• a további tudnivalókat az érkezéshez. 

Az online bejelentkezés során történik a vendégazonosítás, valamint – szükség esetén – az idegenforgalmi adó végleges elszámolása is.

4. Fontos

Kérjük, a foglalás során olyan e-mail címet adj meg, amelyet rendszeresen használsz.

A teljes kommunikáció – beleértve a foglalási visszaigazolást, az online bejelentkezést, a számlát és a belépéshez szükséges információkat – elektronikus úton történik.

FIZETÉS

1. Fizetés módja

A Frank Apartman kizárólag előre fizetett foglalási rendszerben működik.

A foglalás véglegesítéséhez a teljes szállásdíj online megfizetése szükséges.

Az elektronikus fizetést a mindenkor alkalmazott biztonságos online fizetési szolgáltató biztosítja.

2. Fizetés visszaigazolása

A sikeres fizetést követően e-mailben automatikus visszaigazolást küldünk.

Ezzel egyidejűleg elektronikus számviteli bizonylatot is kapsz a befizetett összegről.

3. Idegenforgalmi adó

Az idegenforgalmi adó összege bizonyos esetekben csak az online bejelentkezés során állapítható meg véglegesen.

Ennek oka, hogy egyes vendégek jogszabály alapján mentesülhetnek az idegenforgalmi adó megfizetése alól, amelyhez nyilatkozat vagy igazolás benyújtása szükséges.

Amennyiben idegenforgalmi adó fizetendő, annak összege a végleges elektronikus számlán külön tételként jelenik meg.

4. Az idegenforgalmi adó megfizetése

Ha a végleges számla alapján idegenforgalmi adó fizetendő, azt az online bejelentkezési folyamat során, elektronikus úton tudod kiegyenlíteni.

Az idegenforgalmi adó teljes rendezése a szálláshely használatának feltétele.

5. Belépés az apartmanba

A kulcsszéf nyitásához szükséges hozzáférési adatokat kizárólag akkor küldjük meg, ha

• a foglalás sikeresen létrejött; 
• a teljes szállásdíj kiegyenlítésre került; 
• az online bejelentkezés befejeződött; 
• a jogszabályban előírt vendégazonosítás megtörtént; 
• és minden esetlegesen fizetendő idegenforgalmi adó rendezésre került. 

Ez biztosítja, hogy érkezéskor minden zökkenőmentesen történjen.

LEMONDÁS

1. Ingyenes lemondás

Foglalásodat az érkezés napját megelőző 14. nap 24:00 óráig díjmentesen lemondhatod.

Ebben az esetben a már befizetett teljes szállásdíjat visszatérítjük arra a fizetési módra, amelyet a foglalás során használtál.

2. Lemondás az érkezés előtti 14 napon belül

Amennyiben a lemondás az érkezést megelőző 14 napon belül, de még az érkezést megelőző 3. nap előtt történik, a szállásdíj 50%-a lemondási díjként kerül felszámításra.

Ha a teljes szállásdíjat már kifizetted, a fennmaradó 50%-ot visszatérítjük.

3. Lemondás az érkezést megelőző 3 napon belül

Amennyiben a lemondás az érkezést megelőző 3 napon belül történik, a teljes szállásdíj fizetendő.

Ebben az esetben visszatérítésre nincs lehetőség.

4. Meg nem érkezés (No-show)

Ha a vendég a foglalás első napján nem érkezik meg, és erről előzetesen nem tájékoztat bennünket, a foglalást meg nem érkezésnek (No-show) tekintjük.

Ebben az esetben a teljes szállásdíj fizetendő, és visszatérítésre nincs lehetőség.

5. A vendég érdekkörében felmerülő meghiúsulás

Amennyiben a szálláshely igénybevétele azért hiúsul meg, mert

• az online bejelentkezés nem történik meg; 
• a kötelező vendégazonosítás nem teljesül; 
• a szükséges adatok vagy nyilatkozatok nem kerülnek megadásra; 
• az esetlegesen fizetendő idegenforgalmi adó nem kerül kiegyenlítésre; 

a foglalás a vendég érdekkörében felmerült okból meghiúsultnak minősül.

Ebben az esetben visszatérítésre nincs lehetőség.

6. Hogyan mondhatom le a foglalást?

Foglalásodat kizárólag írásban, a hivatalos kapcsolattartási e-mail címünkre küldött üzenettel tudod lemondani.

A lemondás időpontjának az e-mail beérkezésének időpontja számít.

Kapcsolattartási e-mail cím:

frankapartman02@gmail.com

ÉRKEZÉS ÉS ONLINE BEJELENTKEZÉS

1. Online bejelentkezés

A foglalás visszaigazolását követően e-mailben elküldjük az online bejelentkezéshez (ALFRED) szükséges hivatkozást.

Kérjük, hogy az online bejelentkezést még érkezésed előtt végezd el, mert ez a szálláshely elfoglalásának kötelező feltétele.

2. Személyazonosítás

A magyar jogszabályok alapján minden vendég személyazonosságát igazolni kell.

Az online bejelentkezés során kérjük:

• a szükséges személyes adatok megadását; 
• a személyazonosító okmány beolvasását; 
• valamint az esetlegesen szükséges nyilatkozatok kitöltését. 

Az adatok kezelése kizárólag a hatályos jogszabályoknak és Adatkezelési Tájékoztatónknak megfelelően történik.

3. Mikor kapom meg a belépési adatokat?

A kulcsszéf nyitásához szükséges hozzáférési adatokat e-mailben küldjük meg, amint minden szükséges feltétel teljesült.

Ehhez az alábbiak szükségesek:

• érvényes foglalás; 
• a teljes szállásdíj megfizetése; 
• az online bejelentkezés sikeres befejezése; 
• a kötelező vendégazonosítás elvégzése; 
• valamint – amennyiben szükséges – az idegenforgalmi adó teljes kiegyenlítése. 

4. Érkezés

Az apartman az érkezés napján 14:00 órától foglalható el.

Ha minden feltétel teljesült, a kulcsszéf segítségével önállóan tudsz bejutni az apartmanba, személyes találkozó nélkül.

5. Ha segítségre van szükséged

Ha az online bejelentkezés vagy az érkezés során bármilyen technikai problémába ütközöl, kérjük, mielőbb vedd fel velünk a kapcsolatot.

Mindent megteszünk annak érdekében, hogy érkezésed zökkenőmentes legyen.

TÁVOZÁS

1. Kijelentkezés

Kérjük, hogy az apartmant a távozás napján legkésőbb 10:00 óráig hagyd el.

Ez szükséges ahhoz, hogy a következő vendégek számára megfelelő idő álljon rendelkezésre a takarításra és az apartman előkészítésére.

2. Távozás előtt

Távozás előtt kérjük, hogy:

• zárd be az apartmant; 
• kapcsold le a világítást; 
• zárd el a vízcsapokat; 
• kapcsold ki az elektromos berendezéseket (kivéve azokat, amelyek folyamatos működését biztosítjuk); 
• győződj meg arról, hogy személyes tárgyaidat magaddal viszed. 

3. Korábbi távozás

Ha a lefoglalt időpont előtt szeretnél távozni, ezt természetesen megteheted.

A korábbi távozás azonban nem jogosít a szállásdíj visszatérítésére.

Amennyiben az idegenforgalmi adó összege a tényleges tartózkodás alapján csökken, annak elszámolása az Általános Szerződési Feltételek szerint történik.

4. Elfelejtett tárgyak

Ha személyes tárgyat hagysz az apartmanban, kérjük, mielőbb jelezd felénk.

Az általunk megtalált tárgyakat lehetőségeink szerint megőrizzük, és kérésedre – a szállítási költség megfizetése mellett – visszaküldjük.

KAPCSOLAT

Célunk, hogy a foglalás, az érkezés és az itt-tartózkodás minden lépése egyszerű, biztonságos és zökkenőmentes legyen.

Ha kérdésed merül fel a foglalással, a fizetéssel, az online bejelentkezéssel vagy az apartman használatával kapcsolatban, kérjük, keress bennünket bizalommal.

Általános ügyintézés

🌐 Weboldal: www.frankapartman.hu

📧 E-mail: frankapartman02@gmail.com

Kérjük, hogy a foglalással, módosítással, lemondással, számlázással és egyéb általános kérdésekkel kapcsolatban elsősorban e-mailben vedd fel velünk a kapcsolatot.

Sürgős segítség a tartózkodás ideje alatt

Amennyiben érkezéskor vagy a tartózkodás során olyan sürgős probléma merül fel, amely az apartman használatát akadályozza (például bejutási probléma, műszaki hiba vagy egyéb halaszthatatlan esemény), telefonon is elérhetőek vagyunk.

📞 Magyar és angol nyelvű segítség:
+36 20 398 7755

📞 Német nyelvű segítség (amennyiben elérhető):
+36 20 823 4413

Köszönjük, hogy a Frank Apartmant választottad!

Kellemes utazást, élményekben gazdag soproni tartózkodást és jó pihenést kívánunk!

Várjuk szeretettel a Frank Apartmanban!